La complejidad y el dinamismo del mundo actual han incrementado la necesidad de mejorar la eficiencia de los procesos de los entes corporativos de hoy. La mayor dificultad que se presenta para lograr tal propósito no es, como pudiera creerse, la carencia de recursos, el exceso de competencia, los bruscos cambios en los gustos del consumidor o la disponibilidad de tecnología. Es la obsolescencia paradigmática; la postmodernidad está emergiendo pero, las instituciones y organizaciones permanecen ancladas en la modernidad: continúan utilizando teorías y métodos diseñados para el siglo IXX. Esta obra contiene, precisamente, una orientación teórica y metodológica que se adapta a las nuevas circunstancias y los cambios paradigmáticos.