Los autores plantean en este proyecto de grado la generación de una metodología que permita a una empresa prestadora de servicios diseñar, estandarizar y mejorar sus procesos a través de técnicas (métodos y tiempos y movimientos) y herramientas (matrices DEM), desarrolladas a lo largo del documento, identificar, validar y evaluar las actividades que son propensas a mejoras y/o cambios, verificando lo anterior en tres procedimientos del área de operaciones. Lo anterior, asimismo simulado y modelado con herramientas tecnológicas (software iThink y software ProModel), demostrando de esta manera la aplicación de los conceptos aprendidos, a lo largo de la carrera profesional de Ingeniería de Producción.