Libro de consulta imprescindible para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad desde cero. Interpreta con claridad la Norma ISO 9000, dando útiles ejemplos y sugerencias. Muy bien explicado y con una excelente estructura. Su lectura conducirá a desarrollar un pensamiento analítico basado en modernos enfoques de calidad y servicio, a desarrollar procesos de calidad y a implementar la mejora continua. Contiene las claves necesarias para lograr implementar y certificar tu organización. Es fácil de leer y de entender. Brinda la oportunidad de conocer herramientas de gestión que permitirán aclarar ideas, crear distintas soluciones, tomar mejores decisiones y ponerlas en práctica con éxito. En síntesis, este libro permite a los lectores profundizar en el conocimiento de los múltiples puntos de la norma ISO 9000 y su razón de ser. Uno de los mejores libros que explican y enseñan como implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa.