La gerencia de procesos es un área fundamental en la generación de valor dentro de las organizaciones, por lo cual es necesario contar con herramientas eficientes y eficaces en el manejo de los problemas que se presentan para el óptimo funcionamiento del sistema, siendo el gerente de procesos y su equipo los responsables de canalizar con herramientas confiables las propuestas de optimización de las áreas y garantizar de esta forma un funcionamiento altamente eficiente, buscando siempre la máxima capacidad para generar valor con el mínimo costo, evidentemente enmarcados en las regulaciones del sector y del país. Todo ello debe estar basado en metodologías con base científica que minimicen la incertidumbre e impidan cuestionar las propuestas de optimización generadas por la gerencia de procesos, permitiendo la toma de decisiones con la mayor certeza posible, sobre problemas comunes a todas las empresas. En este trabajo se desarrollan cuatro herramientas interdependientes, que permitirán al Gerente de procesos, actuar sobre los problemas más comunes, es decir temas de capacidades, documentación, optimización de procesos y/o tercerización de servicios/procesos. Si desea contactar el Autor puede hacerlo a través del correo bennasarp@gmail.com