Dada la relevancia que tiene el diseño web en la prestación de servicios online, en este trabajo se analiza su repercusión en el caso de las redes sociales online y, más concretamente, la influencia que ejerce en los constructos de calidad relacional y apoyo social percibido. Por otro lado, nos preguntamos cómo afectan la calidad relacional y el apoyo comunitario percibido a la lealtad de los usuarios de las redes sociales online. Por último, aunque los beneficios de las comunidades online están basados en la lealtad de sus usuarios, adquiere también una gran relevancia la promoción del uso post-adoptivo de todos los servicios asociados a la red social, haciendo que los usuarios los visualicen como parte de su rutina habitual y promoviendo usos extendidos o emergentes. El análisis de los usos post-adoptivos es un área de conocimiento escasamente investigado en el contexto de las redes sociales. En este trabajo de investigación se responde a las cuestiones planteadas mediante la formulación de un conjunto de hipótesis derivadas del planteamiento de un marco teórico basado en una exhaustiva revisión de la literatura.