En nuestra experiencia como eCommerce, nos hemos encontrado con distintos comportamientos y perfiles de consumidores. Es importante entender las demandas y necesidades de cada uno de ellos para comunicarse de la mejor manera.
¿Quiénes son estas personas?
EL PRÁCTICO
- Compra regularmente y confía 100% en las plataformas de compra virtual.
- Busca un sitio fácil de navegar, sin mucha información que distraiga.
- Aprovecha las promociones y hay productos que solo compra a través de sitios web.
EL DESINFORMADO
- Compra en pocas páginas web, no está del todo familiarizado con la modalidad virtual.
- Visita las tiendas por una promoción específica.
- No le gusta registrarse y busca una navegación sencilla.
EL COMPULSIVO
- Compra lo que les gusta, tenga descuento o no.
- Se basa mucho en los reviews de otros consumidores.
- Utiliza métodos de descuento o canje y las redes sociales son el mejor medio para comunicarse con el.
EL DE LAS OFERTAS
- Compra habitualmente en línea pero busca el mejor precio y condiciones de compra.
- El envío gratuito es un gran impulsador de su decisión.
- Los reviews son otro gran impulsador, que busque el mejor precio no quiere decir que compran cualquier cosa.
BUSCADOR DE EXPERIENCIAS
- Busca e investiga mucho antes de realizar una compra.
- El precio no es tan relevante como la seguridad y confianza que briden las tiendas.
- Los procesos deben de ser claros, se siente más cómodo si en servicio al cliente pueden hablar con una persona en lugar de un bots.
Estas personalidades están dentro todos los grupos de edades y poderes adquisitivos. Debemos de ser estratégicos y hablarle a cada una de ellas con los esfuerzos de comunicación.
¿En cuál grupo sentís que estás vos?
