The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations

Name: The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Brand: Libros
SKU: 9780814431832
Price: 10900.0 CRC
Availability: InStock

Richard Gallagher

Richard Gallagher

₡10.900

+ ¢2,800 de envío o gratis en pedidos mayores a ¢35,000

GO es una membresía anual que te brinda mayores beneficios para que podás disfrutár de la mejor experiencia de compra. El costo de la membresía es ¢14,900 por año.

Beneficios

✔ Envío gratis siempre
✔ Precios exclusivos
✔ Soporte prioritario

Ver más detalles

Opciones de Envío

Las opciones de envío dependen de si el producto es elegible para entrega rápida o no. Podés distinguirlos por el icono de camión:

Elegible Entrega Rápida	Tiempo	Costo
Sí	2 Horas	¢3,500
Sí	Mismo Día	¢3,200
Sí	2 a 3 Días	GRATIS*
No	3 a 5 Días	GRATIS*

Excepciones

*Envío Gratis: El envío es GRATIS en órdenes mayores a ¢35,000, caso contrario es ¢2,800.

2 Horas: Entrega 2 Horas es con Uber Direct en zonas especificas y esta disponible de 8am a 1pm.

Mismo Día: Para entrega Mismo Día la orden debe ser realizada antes de las 2pm, caso contrario se convierte en Siguiente Día.

Línea Blanca: Línea blanca y otros productos pesados tienen un costo de envío de ¢10,000 en GAM y ¢25,000 fuera de GAM.

Libros: La mayoría de libros requieren de un proceso de importación y el tiempo de entrega es de 15 a 20 días naturales.

Correos de Costa Rica: En órdenes mayores a ¢35,000, cubrimos el costo del primer Kilo, el Kilo adicional tiene un costo de ¢1,300.

Encomiendas: Las Encomiendas tienen un costo de envío de ¢4,000 y se retiran en la terminal de buses seleccionada.

Fuera del GAM: El tiempo de entrega corresponde al tiempo que demoramos en entregar al servicio de mensajería que seleccionaste.

Entrega Rápida Mismo Día
Ver opciones de envío aquí

Tarjeta Davivienda Unimart
Hasta 24 cuotas 0% interés aquí

Pedidos Internacionales

¿Cual es el tiempo de entrega en este tipo de producto?

Los pedidos internacionales tienen un tiempo de entrega de 15 a 20 días naturales puesto deben pasar por un proceso de importación al país.

¿Porque ofrecen este tipo de producto que aun no esta en el país?

Nos permite brindarte mas amplitud de opciones sin que vos tengas que hacer el trámite de importación. Nosotros lo entregamos directo en tu casa y el precio que ves publicado es el precio que vos pagás. Sin sorpresas.

Cantidad:

¿Por qué comprar con Unimart?

Garantía y respaldo local

Excelente servicio

Los mejores precios

Pagos:

Métodos de Pago

Podés elegir cualquiera de las siguientes opciones de pago:

A) Tarjeta de Crédito o Débito

B) Cuotas de Credomatic, Credix y Davivienda

C) Transferencia Bancaria

D) SINPE Móvil

E) Zunify

Tarjeta, Transferencia, SINPE Móvil, Zunify Más info

En cuotas:

Opciones de Cuotas

Tarjeta	Programa	Cantidad de Cuotas	Cuota
Credomatic	Tasa Cero	3	₡3.633
Credomatic	Tasa Cero	6	₡1.817
Credomatic	Tasa Cero	12	₡908
Credomatic	Mini Cuotas	24	₡640
Credix	0% interés	3	₡3.633
Credix	0% interés	6	₡1.817
Credix	0% interés	10	₡1.090
Credix	Cuoticas 3.2%	24	₡658
Credix	Cuoticas 3.2%	36	₡514
Davivienda	Paguitos 0%	3	₡3.633
Davivienda	Paguitos 0%	6	₡1.817
Davivienda	Paguitos 0%	12	₡908
Davivienda Unimart	Paguitos 0%	18	₡606
Davivienda Unimart	Paguitos 0%	24	₡454

Ver cuotas

Descripción

Issues with customers can send even the most seasoned service professionals into red alert. Discover how to effectively communicate your way out of any difficult spot.

By providing clear techniques, behavioral science insights, case studies, situation-specific advice, and actionable practice exercises, workplace communication expert Richard Gallagher has created a resource that can help anyone master the delicate art of communication.

In The?Customer Service Survival Kit, you'll find tangible tips and tricks to help you discover:

how to lean into criticism,
how to avoid trigger phrases that can make bad situations worse,
the secret to helping people feel heard,
how to safely deliver bad news,
and how to become immune to intimidation--among many other skills.

The Customer Service Survival Kit recognizes that the worst customer situations demand more of front-line employees than good intentions and the right attitude. With the help of these valuable insights, lessons, and indispensable problem-solving tools, your organization holds the key to radically improving its customer service reputation.

Detalles

Formato	Tapa suave
Número de Páginas	208
Lenguaje	Inglés
Editorial	Amacom
Fecha de Publicación	2013-03-20
Dimensiones	8.9" x 6.0" x 0.6" pulgadas
Letra Grande	No
Con Ilustraciones	No
Edad	18
Temas	Aspectos de Negocios, Aspectos de Negocios

Acerca del Autor

Gallagher, Richard

RICHARD S. GALLAGHER is a former customer support executive, practicing psychotherapist, and author of several books on customer service and communications skills.

Garantía & Otros

Garantía:	30 dias por defectos de fabrica
Peso:	0.227 kg
SKU:	9780814431832
Publicado en Unimart.com:	28/12/23
Feedback:	¿Viste un precio más bajo? Queremos saber. × Informános Sobre un Mejor Precio The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations ¿Viste un precio más bajo? Queremos saber. Aunque no podemos igualar todos los precios, usaremos tus comentarios para asegurarnos que nuestros precios sean competitivos. ¿Adonde viste un precio más bajo? En otro sitio web. URL: Precio: (₡) En una tienda física. Tienda: Cantón: Precio: (₡)

The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations

The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations

Richard Gallagher

The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations

Richard Gallagher

Opciones de Envío

Excepciones

Pedidos Internacionales

¿Cual es el tiempo de entrega en este tipo de producto?

¿Porque ofrecen este tipo de producto que aun no esta en el país?